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3年召回超35万件产品,宜家难过质量关

来源:未知 编辑:肖娴 人气: 发布时间:2022-12-14 14:20

闲暇时间逛逛宜家,曾是很多人喜欢做的事儿。

进入中国市场多年,宜家输出的自助式购物体验,宽松的购物环境吸引了大批消费者,甚至还有不少人直接奔着宜家里的烤肠、冰淇淋、餐食等去的。

“逛宜家不一定是买东西,里面的氛围和环境让人很放松。”而近年来不时冒出来的产品质量问题,叠加疫情对实体购物场所客流的影响,消费者的购物热度正在逐渐被消磨掉。

近日,因产品质量问题,宜家将召回近两万件产品,这已是今年第二次召回。

而近年来,宜家产品质量问题不时就会曝出,有质检不合格,有消费投诉,也有主动或者被动召回。这些对产品口碑伤害不小,从宜家业绩增速放缓或许可以窥见。

数据显示,截止至今年8月末,宜家净利润下降至7.1亿欧元。而在一年前同一个财年里,净利润为14.3亿欧元,净利润减半。

三年累计召回35万件

日前,宜家宣布召回2021年5月1日至2022年9月21日期间生产的“宜家IKEA”HOPPVALS霍普沃六边形百叶帘、TRIPPEVALS普弗斯蜂窝状遮光卷帘,涉及19849件。

 

 

召回原因为产品底部管件两端封口的塑料部件在90牛顿拉力以上可能会产生脱落,脱落的塑料部件可能引起误吞,存在窒息的风险。

具体召回措施为2021年5月1日之后购买产品的顾客可以联系宜家取得维修配件。如果顾客不想保留产品,也可以联系宜家门店退款。

这已是宜家今年第二次召回。今年6月,宜家曾召回“IKEA 宜家”METALLISK 梅塔里斯克意式咖啡壶,涉及1491件。召回原因为在产品使用过程中有可能发生胀裂,造成底座和壶体分解,可能会产生烫伤等受伤风险。

事实上,近年来宜家曾多次召回产品。数据显示,2019年至2021年的三年间,宜家召回的产品数量为2.2万件、13.42万件、17.36万件,加上今年的2万余件,近4年召回问题产品超过35万件。

召回是宜家主动降低风险的举措,但其中也能反映出宜家产品质量在投入市场后使用隐患较大。其实,近年来因产品质量问题,宜家多次遭到消费者投诉。

 

 

黑猫投诉显示,宜家累计投诉量达到842条,已回复821条,已完成682条,投诉多集中在产品质量、售后服务等。

 

 

编号为17363438651消费者在黑猫投诉表示,“2021年5月15日购买的宜家沙发,送货到家后,味道刺鼻。即使在家中放了一年多,味道依然很大,现在完全无法使用。2022年11月14日宜家安排师傅上门检测,师傅也确认有味道。宜家不同意原价退货,表示可以6折退货。”

 

 

无独有偶,编号为17363008389消费者在黑猫投诉表示,“10月29日在成都成华宜家购买的帕克斯衣柜,当时询问销售可以自行安装,只需要支付30元上墙费,11月10日在家按照说明书自行安装时,衣柜垮塌,螺丝已压弯,木板的孔眼爆开,联系了宜家售后,工人上门查看后给出解决办法,要不将就使用,或者可以再支付350元换新,只能二选一。”

净利润“腰斩”

靠产品吸引消费者来增加收入,产品质量屡遭质疑,宜家的盈利也会受到波及。

根据Inter IKEA Holding BV(宜家内部控股)公布的消息,截止至今年8月末,净利润下降至7.1亿欧元。而在一年前同一个财年里,净利润为14.3亿欧元。

对此,宜家表示,由于急剧增加的成本抵消了创纪录的销售额,该公司年度利润大幅下降。

而反观宜家在中国的业绩表现,在更早便出现了增长乏力。数据显示,2021财年,宜家中国区的线下访客数量为6.57亿,而在2020财年线下访客为7.06亿。

事实上,从2016年开始,宜家在中国的业绩增速明显放缓。数据显示,2015财年,宜家在中国的销售额增速达到27.9%,在此之后,增速逐渐下降。数据显示,从2016年到2018年,宜家中国的销售额分别为117亿元,132亿元、147亿元。

2018财年(截至2018年8月10日),宜家中国销售额比上年同期增长9.3%。不过,这一增长率与2017财年相比下滑了4.7%,与2016财年相比下滑超10%。

前段时间,宜家在中国关闭了两家线下门店。今年4月1日,宜家关闭贵阳商场;7月初又关闭了宜家上海杨浦商场。

对于闭店,宜家当时给出的解释是,对比线下,线上业务表现出更为强劲的增长态势,尤其是疫情后消费者习惯和偏好也带来很多线上潜力。

2021财年,宜家中国线上销售额同比增长74%,宜家自有线上渠道在中国市场的访问量达2.3亿次。

目前,宜家正在加码线上业务,宜家中国母公司英格卡集团(INGKA GROUP)计划投资53亿元,用于进一步加快数字化转型、加快布局线下门店、推出更多新系列产品。

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责任编辑: 肖娴
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